当我们提到产品质量要求“零缺陷”时，反义词也随之而来，如“差不多就好”、“缺点难免”“还行”......我们的产线人员经常会认为产品质量“差不多就好”，他们认为只要在某些时候满足产品质量要求或者是每次都满足大部分要求就行了。这种“差不多就好”的理念会使我们的产品永远也满足不了客户的需求。而“零缺陷”的工作标准，要求我们不仅要在每次质量上做到“零缺陷”，而且要在任何时候都能符合产品质量的要求。如果我们要让产品具有质量，那就决不能向不符合要求的观念妥协，我们要避免错误的发生，这样我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品和服务了。记得有这样一个故事：某国生产降落伞的厂家，产品合格率是99%，这算是够高的质量要求了，甲方要求达到100%，厂家说这不可能，我们已经做到极限了，这是*高标准了。按概率，100个降落伞中会有1个不合格，甲方会对每批降落伞进行测试。*后甲方对厂家老板说：每一次试伞由您来测试。老板回去后，把产品合格率提到了100%。质量是企业生存的根本。