ISO20000认证适用行业: IT服务外包提供商；IT系统集成商和软件开发商；企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。ISO20000认证的好处：1. 保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；2. 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；3. 有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；4. 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；5. 向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；6. 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；7. 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。