今天说下管理工作要注重细节。品质管理人员，经常要处理客户投诉。分析发现许多投诉都是由于操作人员的不小心造成的。这种不小心，往往是制定的操作方法不够细致，或是操作人员的马虎造成，这一切都是源于对细节的忽视，认为是小问题，未予以充分的重视。如：某种产品在生产过程对温、湿度有要求，否则会造成产品在后期使用过程出现质量问题 ，在生产过程中由于没有注意识别该材料的特殊要求，也没有要求生产者对材料干燥温度和干燥时间进行监控，生产者在生产过程中还是按照以往习惯操作，在材料干燥方面没有做特别管理。产品出货后，因产品强度不够而在使用中发生破裂等质量问题，导致市场投诉等。这种因工作不够细致，造成客户投诉。使小问题成了大问题，甚至严重问题，这是质量管理中*不愿意看到的结果。重视细节，工作细致化在质量管理中非常重要。